产品转化能力


一、主图(视频)

1、从搜索主图进行优化

目的,在与产品相符的前提,拉升主图点击率,解决率才有量。

可分析竞品出主图,从竞品主图点击率入手,可从竞品问大家寻找关键词,根据用户真实情况(需求点、顾虑)去获取信息,然后做出我们的创意广告词=产品主题
根据以上,做出创意主图(4-8张),然后进行测图计划

2、进入产品的竖图优化

目的,解决转化率

主图视频,一图一卖点
可从前面问大家抓取用户购前顾虑,主图重要位置3、4、5解决掉用户的购前顾虑,主图2白底图

二、SKU分类

1、丰富性,比如内衣跨码数多,颜色多等
2、竞争对手,分析监控竞品那个SKU比较热门,排在前面
3、符合主题及客户喜爱的SKU排前/利润SKU/引流SKU
4、把整个详情页都做成利润款,然后用引流低SKU,导流到利润款中去,性价比要高、划算

三、详情页

1、用户思维做详情
2、猜想——执行——验证


产品转化环境


一、用户思维出攻心评价问大家

围绕目标用户,使用场景、需求、卖点互相匹配

二、买家秀尽量多一些(20个以上)

1、提前购提前布局10单
2、真实客户操作评价
3、根据拉出对手数据做出问大家、买家秀、评价、发给刷手补单

三、影响评价排名因系

1、买家信用等级,88会员—超级会员—钻石会员

2、评价内容

评价字数越多越靠前
评价带图,更靠前
评价含有印象分,更靠前
等级高的评价者优先展示
评价时间,越新越靠前
手机端的评价被买家点击点赞有用个数越多越靠前
评价每星期调整一次排序

3、追评,时间越长,评价权重越高

4、差评内容

差评容易置顶
做差评标签,利用一些差评,来提升转化率。


优化客服


一、搭建客户转化体系

1、熟知、了解产品,款号、风格、人群、差异化等,避免客服回复不上来

2、聊天话术搭建

响应时间回复速度,黄金6秒
说人话,非机器
针对不同的客户给出不同的回复
了解客户需求
了解客户心理
懂如何打消顾虑
订单跟踪,每个人的订单,每个人去跟

二、搭建客户催付体系

1、第一次催付:前提把顾客疑虑打消,切记不要盲目催促顾客
5分钟内回复的询问原因,并根据情况催促,如:用时间诱导紧迫感,现拍下今天发货,用实用礼品诱惑,拍下送XXX,用利益诱惑,拍下有更大的优惠

2、第二次催付:时间不能太久,一小时左右

淘宝对比的多,可能去对比别人家的了,可以利用店铺申请优惠力度,拿下订单(在不亏的情况下)
不给任何时间去给客户看别家产品,不然你的竞争对手就会把客户留下

3、第三次催付:隔天催付,建立在线表格,把询单流失顾客做登记,是什么原因导致没下单的

能催付的以店铺名义给最大的折扣,高客单未付款,可以直接电话联系

以上如果催付不成功的客户,可到活动大促时,再发一遍促销信息,如群发、CRM软件等,手机短信,下单送XX礼品,今天下单付款成功送礼品,今天下单成功可减免XX优惠等活动吸引

注章事项:

发了2次未读的客户就不要重复发,已读可再发
对成交意向好的客户,可以申请大额优惠,并告之是专门申请的VIP优惠


搭建售后体系


1、产品质量问题

商家承担,满足客户的要求,只要客户提出的,只要不是无理的都尽量满足,可相应一些补偿,过多解释只会让顾客反感

2、快递问题处理

先处理问题是,让客户满意
找合作方反馈问题
有必要考虑换合作快递方

3、承诺未做到处理

只要承诺的,都一定要做到,不管是新来的,还是打错字的


三个无底线

无底线成交

无底线不要中差评

无底线不要客户退货